Kebijakan Refund

Diperbarui 2 November 2026

Halaman ini menjelaskan kapan uang langganan Qu3u3 Anda kembali, berapa banyak, dan lewat jalur mana. Qu3u3 dijalankan oleh PT IZAAJA SOLUSI DIGITAL, Jl. Marelan Raya 7 Pasar 1 Tengah, Medan Marelan, Sumatera Utara 20255. Ada dua jalur pembayaran dengan aturan berbeda; baca bagian yang sesuai cara Anda membayar.

1. Bila Anda membayar di web (Midtrans)

Jaminan 14 hari untuk langganan pertama. Bila ini pembelian berbayar Qu3u3 pertama Anda dan Anda meminta dalam 14 hari, uang kami kembalikan penuh tanpa ditanya alasannya.
Sesudah 14 hari, atau pada perpanjangan. Bila Anda berhenti di tengah periode, sisa hari yang belum terpakai kami kembalikan secara pro-rata, dihitung per hari.
Gangguan dari pihak kami. Bila penerbitan tidak bisa dipakai lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan kami, Anda berhak atas refund pro-rata untuk masa itu, atau perpanjangan langganan yang setara — Anda yang memilih.
Lama proses. Kami menyetujui atau menolak dalam 5 hari kerja. Dana kembali ke cara bayar semula, biasanya 7–14 hari kerja tergantung bank Anda.

2. Bila Anda membeli di aplikasi Android (Google Play)

Pembelian di aplikasi Android diproses Google Play, bukan oleh kami. Uangnya tidak pernah masuk ke rekening kami, jadi kami tidak bisa mengembalikannya sendiri.

Minta refund lewat Google Play; aturan Google yang berlaku. Bila Google menolak dan menurut Anda kasus Anda termasuk bagian 1, hubungi kami dan kami berikan perpanjangan langganan yang setara.

3. Yang tidak kami refund

Masa langganan yang sudah lewat dan terpakai.
Akun yang dihentikan karena melanggar bagian 9 Syarat & Ketentuan.
Keterlambatan atau penolakan dari Instagram, Facebook, Threads, TikTok, atau YouTube, bukan karena sistem kami. Kami tetap membantu Anda.
Batas yang sudah kami sebut terbuka sebelum Anda membeli, seperti jumlah akun sosial media di paket Anda.

4. Cara meminta

Kirim email ke billing@izaaja.com dari alamat email akun Anda, sertakan nomor invoice dan alasannya. Untuk pembelian Google Play, minta dulu lewat Google Play, lalu kabari kami hasilnya.

5. Hak Anda sebagai konsumen

Kebijakan ini menambah, bukan menggantikan, hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen negara Anda. Bila hukum negara Anda memberi hak refund lebih luas dari halaman ini, hukum itu yang berlaku.

Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi. Also available in English.